El recorrido del usuario describe la experiencia completa de una persona mientras intenta alcanzar un objetivo. Es como un diario de viaje que incluye lo ocurrido antes, durante y después de visitar un lugar.
Por ejemplo, comprar una entrada puede incluir descubrir un evento, comparar horarios, pagar y volver a encontrar la entrada más tarde. El recorrido puede mostrar dónde la experiencia resulta confusa o lenta.
Va más allá de los pasos dentro de una pantalla o aplicación. Ayuda al equipo a comprender toda la experiencia desde el punto de vista de la persona.