用户旅程描述一个人为实现目标所经历的整体体验。它就像旅行日记，记录到访某地之前、期间和之后发生的事情。

例如，购票旅程可能包括发现活动、比较时间、付款以及之后查找票券。它可以显示用户在哪些地方感到困惑或进展缓慢。

用户旅程不只关注一个屏幕或应用中的步骤。它能帮助团队从用户的角度理解完整体验。