Kullanıcı yolculuğu, bir kişinin hedefe ulaşmaya çalışırken yaşadığı daha geniş deneyimi anlatır. Bir yeri ziyaret etmeden önce, ziyaret sırasında ve sonrasında olanları içeren bir gezi günlüğü gibidir.
Örneğin bilet alma yolculuğu bir etkinliği keşfetmeyi, saatleri karşılaştırmayı, ödeme yapmayı ve bileti daha sonra bulmayı içerebilir. Deneyimin nerede kafa karıştırıcı veya yavaş olduğunu gösterebilir.
Tek bir ekranın veya uygulamanın içindeki adımlardan daha geniştir. Ekibin tüm deneyimi kişinin bakış açısından anlamasına yardımcı olur.