사용자 여정은 목표를 이루려는 사람이 겪는 더 넓은 경험을 설명합니다. 한 장소를 방문하기 전과 방문 중, 이후에 있었던 일을 기록한 여행 일기와 같습니다.
예를 들어 티켓 구매 여정에는 행사를 발견하고, 시간을 비교하고, 결제한 뒤 나중에 티켓을 찾는 과정이 포함될 수 있습니다. 경험이 혼란스럽거나 느린 지점을 보여 줄 수 있습니다.
한 화면이나 앱 내부의 단계만 살펴보는 것이 아닙니다. 팀이 당사자의 관점에서 전체 경험을 이해하도록 돕습니다.