A jornada do usuário descreve a experiência mais ampla de uma pessoa ao tentar alcançar um objetivo. É como um diário de viagem que inclui o que aconteceu antes, durante e depois de visitar um lugar.
Por exemplo, a compra de um ingresso pode incluir descobrir um evento, comparar horários, pagar e encontrar o ingresso depois. A jornada pode mostrar onde a experiência parece confusa ou lenta.
Ela vai além das etapas dentro de uma tela ou aplicativo. Ajuda a equipe a entender a experiência completa do ponto de vista da pessoa.