ユーザージャーニーは、目標を達成しようとする人の幅広い体験を説明します。ある場所を訪れる前、最中、後に起きたことを記す旅行日記のようなものです。

たとえばチケット購入の流れには、イベントを見つけ、時間を比べ、支払い、後でチケットを探すことが含まれます。どこで体験がわかりにくく、時間がかかるかを示せます。

一つの画面やアプリ内の手順だけを見るのではありません。チームが本人の視点から全体を理解するのに役立ちます。