使用者旅程描述一個人為實現目標所經歷的整體體驗。它就像旅行日記，記錄到訪某地之前、期間和之後發生的事情。

例如，購票旅程可能包括發現活動、比較時間、付款以及之後尋找票券。它可以指出使用者在哪些地方感到困惑或進展緩慢。

使用者旅程不只關注單一畫面或應用程式中的步驟。它能幫助團隊從使用者的角度理解完整體驗。