DTC significa «direct to consumer» (direto ao consumidor). O comércio eletrónico DTC acontece quando uma marca vende produtos aos clientes através da sua própria loja online, em vez de depender apenas de outros retalhistas.
Imagine um pequeno fabricante a apresentar produtos na sua própria loja virtual. Os visitantes podem conhecer um artigo, fazer uma encomenda e contactar a marca pelos seus canais.
A marca é responsável por mais aspetos da experiência, incluindo detalhes do produto, pagamento, informações de entrega e apoio ao cliente. Uma loja clara ajuda os clientes a perceber o que compram e o que acontece depois da encomenda.