FAQ는 자주 묻는 질문이라는 뜻입니다. 사람들이 자주 궁금해하는 질문과 답을 모은 영역으로, 일반적인 답을 미리 적어 둔 안내 데스크와 같습니다.
가격 페이지에서는 포함된 항목, 청구 방식, 취소 방법 등을 답할 수 있습니다. 답이 명확하고 쉽게 찾을 수 있으면 방문자의 시간을 아낄 수 있습니다.
고객이 실제로 사용하는 표현으로 질문을 쓰고 각 답변은 핵심에 집중하세요. 중요한 조건을 숨기거나 개별적인 도움이 필요한 문제의 정식 지원 경로를 대신하는 데 FAQ를 쓰지 마세요.