FAQは「よくある質問」を意味します。よく尋ねられる質問と回答をまとめたもので、一般的な回答をあらかじめ用意した案内窓口のようなものです。

料金ページでは、何が含まれるか、請求の仕組み、解約方法などに答えられます。回答が明確で見つけやすければ、訪問者の時間を節約できます。

顧客が実際に使う言葉で質問を書き、それぞれの回答を要点に絞りましょう。重要な条件を隠したり、個別の支援が必要な問題について正式なサポート窓口の代わりに使ったりしてはいけません。