FAQ steht für häufig gestellte Fragen. In diesem Abschnitt werden Antworten auf Fragen gesammelt, die Menschen oft haben – wie an einer Servicetheke, an der gängige Antworten bereits bereitliegen.
Eine Preisseite könnte erklären, was enthalten ist, wie die Abrechnung funktioniert und wie man kündigt. Klare, leicht auffindbare Antworten sparen Besuchern Zeit.
Formuliere Fragen mit den Worten, die Kunden tatsächlich verwenden, und konzentriere jede Antwort auf das Wesentliche. Verstecke keine wichtigen Bedingungen in einer FAQ und ersetze damit keinen passenden Supportweg für Probleme, die persönliche Hilfe brauchen.