Una persona es una descripción breve de alguien típico a quien un producto pretende ayudar. Puede incluir qué intenta hacer, qué sabe ya y qué obstáculos encuentra.
Por ejemplo, un equipo que crea una herramienta de programación para principiantes podría tener presente a una persona que nunca ha abierto una línea de comandos. Esto ayuda al equipo a tomar decisiones más claras. Una persona es un resumen útil basado en investigación, no un individuo real ni un sustituto de escuchar a usuarios reales.