Eine Persona ist eine kurze Beschreibung eines typischen Menschen, dem ein Produkt helfen soll. Sie kann zeigen, was diese Person erreichen möchte, was sie bereits weiß und was ihr im Weg steht.
Ein Team für ein Programmierwerkzeug für Einsteiger könnte zum Beispiel an Lernende denken, die noch nie eine Kommandozeile geöffnet haben. Das hilft bei klareren Entscheidungen. Eine Persona ist eine nützliche, recherchierte Zusammenfassung, aber keine reale Einzelperson und kein Ersatz dafür, tatsächlichen Nutzern zuzuhören.