Uma persona é uma descrição breve de um tipo de pessoa que um produto pretende ajudar. Pode incluir o que essa pessoa está a tentar fazer, o que já sabe e os obstáculos que encontra.
Por exemplo, uma equipa que cria uma ferramenta de programação para principiantes pode ter em mente alguém que nunca abriu uma linha de comandos. Isto ajuda a equipa a fazer escolhas mais claras. Uma persona é um resumo útil baseado em investigação, não uma pessoa real nem um substituto para ouvir utilizadores reais.