Kullanıcı akışı, bir kişinin üründe görevi tamamlayana kadar attığı adımların görseli veya taslağıdır. Dönüşleri ve olası seçenekleri gösteren bir bina haritası gibidir.
Kayıt akışı karşılama sayfasından hesap formuna, ardından onay ekranına ilerleyebilir. Bir kişi bir adımı tamamlayamazsa akış, ekibin hangi noktanın iyileştirilmesi gerektiğini bulmasına yardımcı olur.
Akış, ürün içindeki adımlara odaklanır. Kişinin ürünü kullanmadan önce veya sonra yaşadığı her şeyi açıklamayabilir.