Um funil de conversão mostra quantas pessoas passam por uma série de etapas em direção a um objetivo. Ele recebe esse nome porque algumas desistem no caminho, então pode haver menos participantes em cada etapa seguinte.
Por exemplo, um cadastro pode começar com 1,000 visitantes; 620 iniciam o formulário, 310 enviam seus dados e 280 concluem. Comparar as etapas ajuda a equipe a identificar onde investigar.
Os números podem enganar se as etapas forem contadas de maneiras diferentes ou se o rastreamento falhar. O funil aponta onde fazer perguntas, mas não explica por si só por que as pessoas pararam.