전환 퍼널은 목표를 향한 여러 단계를 거치는 사람이 얼마나 되는지 보여 줍니다. 진행 중에 포기하는 사람이 있어 뒤 단계로 갈수록 수가 줄 수 있기 때문에 퍼널이라고 부릅니다.
예를 들어 가입은 방문자 1,000명으로 시작해 620명이 양식을 작성하고, 310명이 정보를 보내고, 280명이 완료할 수 있습니다. 단계별 수치를 비교하면 팀은 어느 부분을 살펴볼지 알 수 있습니다.
단계를 서로 다르게 집계하거나 추적이 잘못되면 수치가 오해를 일으킬 수 있습니다. 퍼널은 질문을 던져 볼 지점을 보여 주지만 사람들이 왜 멈췄는지 그 자체로 설명하지는 않습니다.