Una evaluación heurística es una revisión minuciosa de una aplicación o sitio web mediante una lista de pautas habituales de usabilidad. Es como comprobar una habitación con una lista de seguridad en vez de esperar a que alguien tropiece.
Quien revisa puede preguntar si las personas entienden qué ocurre, pueden deshacer un error y comprenden las palabras de la pantalla. Anota el problema y dónde aparece.
Esta revisión permite encontrar problemas evidentes pronto, pero no sustituye observar a personas reales usando el producto. Las pautas sugieren qué inspeccionar; los comentarios de usuarios ayudan a confirmar qué causa dificultades.