ヒューリスティック評価は、一般的なユーザビリティ指針の一覧を使ってアプリやWebサイトを丁寧に確認する方法です。誰かがつまずくのを待たず、安全チェックリストで部屋を点検するようなものです。
レビュー担当者は、何が起きているか分かるか、間違いを元に戻せるか、画面上の言葉を理解できるかを確認します。問題と発生箇所を記録します。
明らかな問題を早く見つけられますが、実際の人が製品を使う様子を見ることの代わりにはなりません。指針は点検箇所を示し、ユーザーのフィードバックは実際の困難の原因を確かめる助けになります。