Bei einer heuristischen Evaluation wird eine App oder Website anhand einer Liste allgemeiner Bedienbarkeitsrichtlinien sorgfältig geprüft. Das ist, als würde man einen Raum mit einer Sicherheitscheckliste kontrollieren, statt auf einen Sturz zu warten.
Prüfende fragen zum Beispiel, ob Menschen erkennen, was geschieht, Fehler rückgängig machen und Texte auf dem Bildschirm verstehen können. Sie halten das Problem und seinen Ort fest.
So lassen sich offensichtliche Schwierigkeiten früh entdecken, echte Personen bei der Nutzung zu beobachten, ersetzt das jedoch nicht. Eine Richtlinie schlägt Prüfpunkte vor; Rückmeldungen helfen zu bestätigen, was tatsächlich Schwierigkeiten verursacht.