Uma avaliação heurística analisa cuidadosamente um aplicativo ou site usando uma lista de diretrizes comuns de usabilidade. É como verificar um cômodo com uma lista de segurança em vez de esperar que alguém tropece.
Quem avalia pode perguntar se as pessoas entendem o que está acontecendo, conseguem desfazer um erro e compreendem o texto na tela. A pessoa registra o problema e onde ele aparece.
Essa avaliação encontra problemas evidentes cedo, mas não substitui observar pessoas reais usando o produto. As diretrizes sugerem o que inspecionar; o retorno dos usuários ajuda a confirmar o que causa dificuldade.