Kullanıcı hikâyesi, ürün ihtiyacını onu kullanacak kişinin bakış açısından açıklar. Birisi çözüm tasarlamadan önce hangi konuda yardıma ihtiyacınız olduğunu anlatmak gibidir.
Örneğin: “İlk kez gelen bir ziyaretçi olarak uygulamanın ne yaptığını görmek istiyorum, böylece denemeye karar verebilirim.” Bu ifade ekibe kişiyi, ihtiyacı ve nedeni aktarır.
Kullanıcı hikâyesi tartışmanın başlangıcıdır, eksiksiz bir teknik plan değildir. Ekip, yararlı bir sonucun neye benzeyeceği konusunda yine de anlaşmalıdır.