Uma história do usuário descreve uma necessidade do produto do ponto de vista de quem vai usá-lo. É como explicar de que ajuda você precisa antes que alguém crie uma solução.
Por exemplo: “Como visitante iniciante, quero ver o que o aplicativo faz para decidir se devo experimentá-lo.” Isso mostra à equipe quem é a pessoa, o que precisa e por quê.
Uma história do usuário inicia uma conversa, não é um plano técnico completo. A equipe ainda precisa combinar como seria um resultado útil.