Un caso de uso describe cómo una persona u otro sistema utiliza un producto para alcanzar un objetivo. Es como anotar los pasos para pagar en una tienda, incluido lo que sucede si surge un problema.
Un caso de uso de una tienda en línea puede empezar cuando alguien elige un artículo y terminar cuando recibe la confirmación del pedido. También puede describir cómo responde el producto si faltan datos de pago.
Los casos de uso ayudan a los equipos a pensar en una interacción completa, pero no determinan el diseño exacto de las pantallas ni el código. Esas decisiones vienen después.