Um caso de uso descreve como uma pessoa ou outro sistema usa um produto para alcançar um objetivo. É como anotar as etapas para pagar em uma loja, incluindo o que acontece se houver um problema.
Um caso de uso de uma loja virtual pode começar quando alguém escolhe um item e terminar quando recebe a confirmação do pedido. Também pode incluir a resposta do produto quando faltam dados de pagamento.
Casos de uso ajudam as equipes a pensar em uma interação completa, mas não definem o design exato das telas nem o código. Essas escolhas vêm depois.