使用情境描述某人或其他系統如何使用產品來達成目標。它就像記錄在商店結帳的步驟，也包括發生問題時會怎樣。

網路商店的使用情境可能從使用者選擇商品開始，以收到訂單確認結束。過程中還可以描述付款資訊缺漏時產品如何回應。

使用情境能幫助團隊思考完整的互動，但不會規定具體的畫面設計或程式碼。這些選擇會在之後決定。