Una cita reproduce palabras que otra persona dijo o escribió. Es como leer en voz alta una frase de un libro y dejar claro que procede del libro, no de ti.
Por ejemplo, un artículo puede incluir el comentario exacto de un cliente entre comillas. El diseño suele separar esas palabras para que quien lee sepa que se están reproduciendo.
Indica o enlaza a la persona o la fuente cuando esa información sea importante. Mantén las palabras citadas fieles y no uses comillas para hacer que tus propias palabras parezcan una declaración ajena.