引用は、ほかの人が話したり書いたりした言葉を繰り返して示します。自分の言葉ではなく本からの一文だと分かるようにしながら、声に出して読むようなものです。

たとえば記事に、顧客の正確なコメントを引用として載せることがあります。読者が繰り返された言葉だと分かるよう、デザインで周囲から区別するのが一般的です。

大切な場合は、発言者や情報源の名前を記したりリンクしたりしましょう。引用は正確に保ち、自分の言葉を他人の発言のように見せるために引用符を使ってはいけません。